Política de reembolsos

1. Quién procesa el reembolso

Paddle.com es el Merchant of Record de toda compra de Lunas: es Paddle quien te vende el paquete, no Riftory, y es Paddle quien procesa cualquier reembolso o contracargo relacionado con el cobro en sí. Vas a ver el cargo en tu resumen de tarjeta como Paddle, no como Riftory.

2. Cuándo se puede pedir un reembolso

• Las Lunas no son reembolsables. Se acreditan en tu cuenta en el momento de la compra, así que al confirmarla aceptas la entrega inmediata y renuncias al derecho de desistimiento. Esto vale tanto para las Lunas que ya gastaste como para las que todavía tienes sin usar.
• Cobro duplicado o error técnico: si te cobraron dos veces o el saldo nunca se acreditó después de un pago exitoso, te reembolsamos o acreditamos el saldo faltante sin importar el plazo — escribinos con el comprobante.
• Lo que exija la ley de tu país: si la normativa de tu jurisdicción te da un derecho de reembolso que va más allá de lo anterior, ese derecho se respeta. Paddle, como vendedor, evalúa cada caso.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos a support@riftory.com con el email de tu cuenta y la fecha aproximada de la compra. También puedes pedirlo directo a Paddle desde el comprobante de compra que te llega por mail apenas pagas — como son ellos quienes procesan el cobro, suele ser el camino más rápido.

4. Plazo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso lo procesa Paddle contra el mismo medio de pago que usaste — normalmente demora entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor de tarjeta.

5. Abuso de reembolsos

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos ante un patrón de uso que sugiera abuso (por ejemplo, gastar las Lunas y pedir el reembolso igual, o hacerlo de forma repetida).

6. Contacto

contact@riftory.com